よくあるご質問
- 電話・メール対応の時間は？
- 10時～17時となっております。
メールを頂戴したお時間によっては、お待たせする場合がございます。
ご了承下さいませ。
- 確認メールが届きません
- ご注文が確定後、すぐに、ご登録のメールアドレスに自動返信されます。
その後、当店から確認メールを、ご注文後48時間以内（業務時間内）にお送りしております。
届かない場合は、商品購入手続きが未完了か、アドレスが間違っている可能性がございますので、ご確認下さい。
メールの受信制限をされているお客様は、ドメイン「info@waraya-store.jp」のメールを受信できるようお願い致します。迷惑メールボックスもご確認いただけますと幸いです。 - 届け先を間違えてしまいました
- ご連絡下さい。お届け希望日の5日前まででしたら、対応可能でございます。
- 数量を間違えてしまいました
- ご連絡下さい。お届け希望日の5日前まででしたら、対応可能でございます。
- 商品を追加したいのですが？
- 申し訳ございませんが、商品の追加は出来なくなっております。
新しくご注文の上、先のご注文と同梱でのお届けをご希望の旨を、備考欄にご記入下さい。商品発送前でしたら、対応可能でございます。
- 支払方法の変更は可能ですか？
- クレジットカード情報は店舗側では入力できないため、クレジットカード以外の方法からクレジットカード決済へのご変更は承れません。
それ以外の場合（例：クレジットから代引きへ）は承れますが、銀行振込にご変更の場合は、お振込み確認後の発送のため、お届け希望日が変更になる場合がございます。 - 領収書は発行できますか？
- 承っております。ご注文時に、備考欄に「領収書発行希望」とお書き添え下さい。
代金引換をご利用のお客様は、お受取りの際に領収書が発行されますので、そちらをご利用下さい（備考欄にご記入いただく必要がございません） - 家族の口座から振り込んでもいいですか？
- ご注文者様とお振込みのお名前が違う場合は、必ずご連絡下さい。
ご連絡なく異なるお名前でのお振込みは確認が取れず、発送ができない恐れがございます。 - 支払うクレジットカードを変更したいのですが？
- クレジットカード情報は店舗側では入力できないため、ご変更できません。
一度現在のご注文をキャンセルし、再度別のカード決済でのご注文を頂く形となります。 - 明細書は発行されますか？
- はい、明細書をお入れしております。なお、ご注文者様とお届け先の方のお名前が違う場合は、明細書をお入れしておりません。
必要、不要等ございましたら、ご注文時に備考欄にお書き添え下さいませ。
- 同梱ってなんですか？
- 違うご注文の商品を、一つのお荷物にまとめ、同じ日時にお届けすることです。
- 届け日・時間指定は出来ますか？
- ご注文時に、お届け希望日と時間をお選びいただけます。
※時間帯区分の中でのさらに細かいお時間指定は承っておりませんので、ご了承下さい。 - 届け日・時間指定の変更をしたいのですが？
- ご連絡下さい。お届け希望日の5日前まででしたら、対応可能でございます。
お届けのお手配に入っている場合は、お受けできませんのでご了承下さい。 - 届け先を変更できますか？
- ご連絡下さい。お届け希望日の5日前まででしたら、対応可能でございます。
お届けのお手配に入っている場合は、お受けできませんのでご了承下さい。 - 商品が届きません
- 当店までご連絡下さい。至急確認させて頂きます。
（当店の受付時間外の場合、発送メールにてお知らせする送り状番号をヤマト運輸にお問い合わせ下さい） - 宅配ボックスに入れてもらうことは出来ますか？
- 常温便配送の商品は可能です。冷蔵・冷凍商品は出来ませんので、ご了承下さい。
- 送り主名の変更は出来ますか？
- ご変更可能です。ご注文の際に備考欄にてお申し付け下さい。連名も可能です。
- 賞味期限はいつまでですか？
- 各商品ページに記載しております。発送日を含みますので、配送にかかる日数をご考慮下さい。
- 原材料を教えてください
- 各商品ページに記載しております。
- カロリーは記載されていますか？
- カロリーは記載されておりません。ご了承下さい。
お問い合わせいただいた場合も、計算にお時間を頂戴いたします。宜しくお願いします。 - 大量に購入したいのですが、割引はありますか？
- 割引は現在のところございません。ご了承下さい。
送料はお届け先1か所につき8,000円以上のお買い上げで無料になります。
- のし紙はかけてもらえますか？
- 承っております。ご注文時に、ご希望ののし紙をご選択下さい。もしくは、備考欄にお書き添え下さい。
- 包装をしてほしいのですが？
- 承っております。備考欄にてお申し付け下さい。
- メッセージカードはつけてもらえますか？
- お客様がお書きになったお手紙・メッセージカードを当店でお預かりして、商品と同梱してお届けすることができます。商品到着希望日の5日前までにわら家に着くよう、ご発送下さい。なお、メッセージカードの代行は行っておりません。
- 届け先に、私からの贈り物だと分かりますか？
- ご注文者様とお届け先が異なる場合、商品の送り状の送り主欄はご注文者様となります。
ご注文時のお名前・ご住所・お電話番号になりますので、ご変更の場合は備考欄にてお申し付け下さい。なお、ご本人様の場合は、送り主欄は当店となります。 - ギフトなので、納品書は入れないでほしい
- ご注文者様とお届け先の方のお名前が違う場合は、納品書はお入れしておりません。
もし、必要な場合は、備考欄にお書き添え下さい。
ご注文者様とお届け先の方のお名前が同じ場合、お届け先住所が違っていても、納品書をお入れしております。
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